自主回収の経緯について
タイムカンって何ですか?
2000年8月から数量限定発売した新世紀を祝う特別記念商品です。缶の中にカップヌードルと脱酸素剤を封入して光と酸素を遮断することで、賞味期間を10年間としたものです。
どうして回収することになったのですか?
一部の商品において、缶の巻き締め不良 (缶の天面の接合不良) が原因で、徐々に缶の中に空気が入る可能性があることが分かりました。弊社にて調査・分析しましたところ、賞味期限が切れる2010年8月から9月までの間に、油の酸化など品質に影響を与える可能性があると判断し、2004年から自主回収することにいたしました。
「巻き締め」とは何ですか?
缶詰の密封性を保つために、胴体の部分と蓋の部分を閉じる方法で、缶の胴体と蓋の部分を重ねて機械で折り曲げます。また、その胴体と蓋の隙間はゴムのようなもの (ゴムパッキン) で埋めて密閉性を保っています。しかしながら、弊社が保管していた商品の一部に「巻き締め」がしっかりできていないものがあることが分かりました。
「油の酸化」とはどういう状態ですか?
見た目では判断しにくいですが、油と酸素が反応することで独特の臭い (酸化臭) がします。
「品質に問題がある」とはどういうことですか?
食べることができない状態になる可能性があります。油の酸化の程度によっては、家庭で古くなったてんぷら油が発するような異臭が伴います。また、万が一、お召し上がりになった場合には、胸焼け、腹痛、下痢、嘔吐を引き起こす可能もあります。
安全性について
食べてもいいですか?
油の酸化など品質に影響を与える可能性があると判断し、自主回収させていただいております。お客様のお腹を壊すなどのことがあってはいけませんので、くれぐれもお召し上がりにならないようお願いいたします。
もう食べてしまったのですが、大丈夫ですか?
症状がなければ、特に問題はございません。
自主回収や商品の送付方法について
どのようにして送ればいいのですか?
お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご家庭内に空き箱がございましたら入れていただくか、または紙などで包んでいただき、料金着払いにてご送付ください。ご送付先は、「〒566-0062 大阪府摂津市鳥飼上5-3-20 日清エンタープライズ株式会社 タイムカン係」です。商品代金を確実にお送りさせていただきますため、必ずお客様の郵便番号、ご住所、お名前、お電話番号をお書き添えいただきますようお願いいたします。
送付する際に書いた個人情報については大丈夫ですか?
お客様のお名前などの個人情報は、今回の自主回収の目的以外には使用いたしません。また、その後の管理も徹底いたしますのでご安心ください。
郵便局に持って行ったところ、先方に着払いの了解を得ていますかと言われたのですが…
お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、郵便局の方に「着払い了解済」とお伝えください。
自主回収していると知らずに食べてしまったのですが、缶だけ送ればよいですか?
大変申し訳ありませんが、中身を確認させていただいた上で、商品代金をお送りさせていただいております。すでにお召し上がりになった方につきましては、症状がなければ、品質上の問題はない商品であると考えております。
メッセージを書いてしまっているので、缶は残しておきたいのですが…
基本的には、中身と缶を含めた商品全体を確認させていただいた上で、商品代金をお送りさせていただいております。缶をお手元に残しておきたいとのご希望であれば、缶を開封していただいた上で、中身だけをお送りいただいければ結構です。通常品とは包装フィルムが違うため、中身だけでもタイムカンと確認することができますので、ご心配なくお送りください。
中に入っているカードを集めていたので、それは返してほしいのですが…
お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、お送りいただく前に開封していただいて結構ですので、カードだけ抜き取り、缶と中身を商品送付先までご送付いただきますようお願いいたします。
商品を送ったら、いつお金を返してくれるのですか?
商品の到着を確認してから、3週間程度でお客様にご返金できるよう努力しております。しかしながら、お客様からお送りいただいているタイムカンの数量によって多少遅れる場合もございますので、あらかじめご了承のほど宜しくお願いいたします。
購入先では返品できないのですか?
お買い上げいただいた店舗へのご返品は、回収ミス防止のためにご遠慮いただいております。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご家庭内に空き箱がございましたら入れていただくか、または紙などで包んでいただき、料金着払いにてご送付ください。ご送付先は、「〒566-0062 大阪府摂津市鳥飼上5-3-20 日清エンタープライズ株式会社 タイムカン係」です。
代わりに何を送付してくれるのですか?
1食につき300円の郵便小為替 (メーカー希望小売価格200円に消費税を含めた210円を商品代金とし、それにお手数料を加えております) と、お詫びの意味をこめまして1食につき500円の図書カード1枚も送付させていただきます。












